項目管理中心以項目開發、項目執行、項目管控、客戶服務等項目管理工作為主要工作范疇
主要職責
1.在部門總監/經理的直接領導、監督、指導下,負責客戶信息部的日常管理事務工作;
2.負責協助部門總監/經理建設、管理客戶信息部團隊;
3.負責公司客戶信息資源的維護,客戶信息相關數據的統籌、分析;
4.負責監督企業對外形象,提高客戶服務質量;
5.制定400客服管理制度(保密制度)、工作流程、編制及安排400客服值班表,并監督執行和定期考核;
6.每日檢查400客服專員的客戶服務質量及核對客戶信息記錄準確度的工作;
7.處理客戶投訴、及時上報上級領導進行協調處理并在規定時間內給客戶反饋結果;
8.協調400客服與內部、外部的對接工作;
9.客戶信息數據的收集、審核、整理、匯總、分析,定期上報上級主管;
10.做好公司內部、外部相關信息的上傳下達等具體工作;
11.做好公司客戶信息的保密工作,高度警惕信息不外泄;
12.了解公司市場業務流程及專業知識,在發展過程中,必要時給出建設性意見,參與服務改進工作;
13.收取及審閱當日的客戶信息、客戶回訪及投訴記錄、并跟進處理定時反饋;
14.制定客服崗位技能培訓計劃并實施,提高整體服務水平;
15.積極參加團隊建設、企業文化傳導、專業提升及人才培養;
16.完成上級交辦的其他工作。
職位要求
1.大專以上學歷;
2.400客服熱線接聽、網絡線上客服管理3年以上工作經驗,或客戶信息管理工作經驗,有客戶信息統籌、分析能力;
3.熟練操作Office等辦公軟件;
4.熟悉設計公司工作流程,客戶服務類型和方式,了解設計行業市場和運作;
5.具備市場分析、信息管理、客服呼叫中心、客戶投訴管理、客戶關系管理等專業能力;
6.具備較好的遠瞻力、判斷力、洞察力、應變力、敏感力、忍耐力;
7.有較強的信息統籌、數據分析、文字表達能力;
8.具有良好團隊管理、溝通協調能力,能承受工作壓力;
9.有大型企業呼叫中心、網絡客服管理工作經驗者優先。
您可以將簡歷及作品發送到:hr@sheji.sh.cn
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